- 27 January 2022
- أول نشر 8 September 2020
- مجتمع
Ghada Alhindi- 2023
التسويق هو نظام يتطور باستمرار ، و على هذا النحو يمكن أن تجد الشركات نفسها متخلفة عن المنافسة كثيراً إذا ظلت قائمة لفترة طويلة جداً.
و أحد الأمثلة على هذا التطور هو التغييرات الأساسية في مزيج التسويق الأساسي.
فما هو مزيج التسويق و كيف ينبغي استخدامه؟
يُعد المزيج التسويقي أداة استراتيجية تسويقية مألوفة تستخدمها الشركات و المسوقون للمساعدة في تحديد منتج أو عرض العلامات التجارية في المكان و الزمان المناسبين مع طرح السعر المناسب ، و التي كما تعلم على الأرجح ، كانت تقتصر تقليديًا على العناصر الأربعة الأساسية للمنتج و السعر و المكان و الترويج.
إنه أحد أفضل 3 نماذج تسويق كلاسيكية وفقاً لاستطلاع أجرته smart insight.
4Ps مقابل 7Ps (المزيج التسويقي مقابل المزيج التسويقي الموسع )
تم تصميم 4Ps في وقت كان من المرجح أن تبيع فيه الشركات المنتجات ، بدلاً من الخدمات ، و لم يكن دور خدمة العملاء في المساعدة على تطوير العلامة التجارية معروفًا جيداً. و بمرور الوقت ، أضاف Booms and Pitner ثلاثة عناصر و هي: "مزيج خدمة" و اندرج تحته المشاركون ، و الأدلة المادية والعمليات ، و بعد ذلك تمت إعادة تسمية المشاركين "الأشخاص".
اليوم ، يوصى بأخذ 7 نقاط كاملة من مزيج التسويق في الاعتبار عند مراجعة الاستراتيجيات التنافسية
إذ تساعد النقاط السبعة الشركات على مراجعة و تعريف القضايا الرئيسية التي تؤثر على تسويق منتجاتها و خدماتها ، و غالباً ما يشار إليها الآن بإطار 7Ps لمزيج التسويق الرقمي.
كيف يمكنني استخدام هذا النموذج؟
على الرغم من أنه يُنظر إليه أحياناً على أنه قديم ، إلا أننا نعتقد أن العناصر الأربعة هي أداة إستراتيجية أساسية لتحديد نطاقها و هي مفيدة بشكل خاص للشركات الصغيرة. بالنسبة إلى الشركات الناشئة التي تراجع نماذج السعر و الإيرادات اليوم .
و يمكن للشركات أيضاً استخدام نموذج 7Ps لتحديد الأهداف و إجراء تحليل SWOT و إجراء تحليل تنافسي حيث إنه إطار عملي لتقييم الأعمال الحالية و العمل من خلال الأساليب المناسبة أثناء تقييم عنصر المزيج كما هو موضح أدناه واسأل نفسك الأسئلة التالية:
المنتجات / الخدمات:
كيف يمكنك تطوير منتجاتك أو خدماتك؟
يجب أن يتلاءم المنتج مع المهمة التي يريدها المستهلكون من أجلها ، ويجب أن يعمل وفق ما يتوقعه المستهلكون.
الأسعار / الرسوم:
كيف يمكننا تغيير نموذج التسعير الخاص بنا؟
يجب دائماً اعتبار المنتج على أنه يمثل قيمة جيدة مقابل المال. و هذا لا يعني بالضرورة أن تكون أرخص الأسعار المتاحة ؛ فأحد المبادئ الرئيسية لمفهوم التسويق هو أن العملاء يسعدون عادةً بدفع المزيد مقابل شيء يناسبهم حقاً.
المكان / الوصول:
ما هي خيارات التوزيع الجديدة المتاحة للعملاء لتجربة منتجنا؟ على سبيل المثال عبر الإنترنت ، في المتجر ، الهاتف المحمول ، إلخ.
يجب أن يكون المنتج متاحاً من حيث يجد المستهلك الذي تستهدفه أنه من الأسهل التسوق. و قد يكون هذا هو High Street أو Mail Order أو الخيار الأحدث عبر التجارة الإلكترونية أو متجر عبر الإنترنت.
الترويج:
كيف يمكننا إضافة المجموعة ضمن القنوات الإعلامية المدفوعة والمملوكة والمكتسبة؟
إن الإعلان و العلاقات العامة و ترويج المبيعات و البيع الشخصي ، و في الآونة الأخيرة ، وسائل التواصل الاجتماعي كلها أدوات اتصال رئيسية للمؤسسة.
و يجب استخدام هذه الأدوات لتوصيل رسالة المنظمة إلى الجماهير الصحيحة بالطريقة التي يرغبون في سماعها ، سواءً أكانت إعلامية أو جذابة لعواطفهم.
و في أواخر السبعينيات ، أقر المسوقون على نطاق واسع بضرورة تحديث مزيج التسويق. و قد أدى ذلك إلى إنشاء المزيج التسويقي الممتد في عام 1981 بواسطة Booms & Bitner و الذي أضاف 3 عناصر جديدة إلى مبدأ 4 Ps.
الدليل المادي:
كيف نطمئن عملائنا ، على سبيل المثال مباني رائعة ، فريق عمل مدرب جيداً ، موقع رائع؟
تشتمل جميع الخدمات تقريبًا على بعض العناصر المادية حتى لو كان الجزء الأكبر مما يدفع المستهلك مقابله غير ملموس. على سبيل المثال:
- سيوفر صالون تصفيف الشعر لعملائه تسريحة شعر كاملة
- و ستمنح شركة التأمين عملائها شكلاً من أشكال المواد المطبوعة. و حتى إذا لم تتم طباعة المادة فعلياً (في حالة ملفات PDF) ، فإنها لا تزال تتلقى "منتجاً مادياً" وفقاً لهذا التعريف.
الناس:
من هم موظفونا و هل هناك فجوات في المهارات؟
تعتمد جميع الشركات على الأشخاص الذين يديرونها من موظفي المبيعات في الخطوط الأمامية إلى المدير العام.
و يعد وجود الأشخاص المناسبين أمراً ضرورياً لأنهم جزء من عرض عملك مثل المنتجات / الخدمات التي تقدمها.
العمليات
المزيد من موظفي المبيعات يشاركون الآن في العمليات ،عادةً ما يتم تقديم الخدمة الخاصة بك مع وجود العميل ، لذا فإن كيفية تقديم الخدمة مرة أخرى جزء مما يدفع المستهلك مقابله.
هل هناك 8 P؟
في بعض مجالات التفكير ، هناك 8 عناصر في المزيج التسويقي، و يعد العنصر النهائي هو الإنتاجية و الجودة.
جاء هذا من مزيج تسويق الخدمات القديم و تم طيه في مزيج التسويق الموسع من قبل بعض المسوقين فماذا يعني ذلك؟
الجزء الثامن من المزيج التسويقي:
الإنتاجية و الجودة - و السؤال هنا "ما الذي تقدمه لعميلك تحت مسمى صفقة جيدة؟" هذا يتعلق بك كشخص و كشركة تعمل على تحسين إنتاجيتك الخاصة لإدارة التكاليف ، و كيفية قيام شركتك بتمرير ذلك إلى عملائها.
و حتى الآن ، لا يزال مزيج التسويق قابلاً للتطبيق إلى حد كبير على العمل اليومي للمسوق. لذا سوف يتعلم المسوق الجيد تكييف النظرية لتناسب ليس فقط العصر الحديث و لكن نموذج العمل الفردي الخاص بالشركة.
عزيزي القارئ
لأننا نهتم، نتمنى أن تكتب لنا في التعليقات عن المواضيع التي ترغب و تهتم بها لنتمكن من تقديمها لك، لرغبتنا في أن يعبِّر موقعنا عن اهتمامات القارىء العربي.
كما ونرجوا منك مشاركة المقال في حال أعجبك المحتوى.
ننصحك بقراءة المقالات التالية :
استراتيجات زيادة المبيعات و الارباح
المصادر
الوسوم
المؤلف
بكالوريس في ادارة التسويق و المبيعات. مدرب دولي معتمد.
