- 9 September 2020
- أول نشر 13 June 2020
- مجتمع
Ghada Alhindi- 968
لماذا يجب أن تعرف عميلك أكثر؟
عندما تنشئ استراتيجيات أو حملات تسويق المحتوى للترويج لعلامتك التجارية ، فمن السهل أن تنجر بعناصر إبداعية ، و تنسى الاحتياجات و الرغبات و التفضيلات المحددة في هذه العملية.
و لكن ، بالتأكيد فالمستهلكين هم شريان الحياة لعملك ، و عملية الاندماج تحت جلدهم، هو السبيل الوحيد للانخراط و الإلهام و التواصل بطريقة ذات مغزى و ذات قيمة في مقاييس متساوية.
و هنا أذكر لك أهم الأسباب:
- ذكر 96٪ من المستهلكين أن خدمة العملاء هي عامل أساسي في خيارات الولاء تجاه العلامات التجارية و الشركات. المصدر
- تتفوق الشركات التي تقود جهود تجربة عملائها على غيرها بنسبة 80٪ تقريباً.
- 90٪ من كبار المدراء التنفيذيين يشعرون أن العميل له أكبر الأثر على أعمالهم.
- من المرجح أن يتسوق 91٪ من المستهلكين اليوم ، و لا سيما المتسوقين الرقميين ، بعلامات تجارية تقدم عروض و توصيات ذات صلة.
تعرف على عملائك: 7 أفكار أساسية
هنا نستكشف الطرق التي يمكنك من خلالها أن تصبح تحت جلد عملائك و تتمتع بزيادة نجاح التسويق.
1. احصل على تحليل بيانيي عبر نقاط الاتصال
في العصر الرقمي ، نحن-حرْفياً- نسبح في بحر من البيانات .
و بطبيعة الحال ، تعد مقاييس المستهلكين ورؤاهم بمثابة غبار الذهب للعلامات التجارية التي تتطلع إلى فهم قاعدة عملائها بطريقة عميقة و ذات مغزى. و لكن ، هل تستخدم بياناتك بأقصى سعتها؟
بينما يعد Google Analytics جزءاً لا يتجزأ من استخراج القيمة من رؤى الديموغرافية المختلفة ، فإن التعمق في مصادر البيانات الإضافية عبر نقاط الاتصال سوف يمنحك رؤية بانورامية لعادات عملائك و تفضيلاتهم و سلوكياتهم.
و باستخدام مزيج من أدوات تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي، و بالإضافة إلى منصات بيانات الجوال لالتقاط مجموعة من الأفكار المتعمقة ، ستتمكن من إنشاء ملفات شخصية، أو شخصيات تحسن اتصالاتك التسويقية بشكل بير .
2.ابدأ بالحوار
من دون شك ، إنها واحدة من أكثر الطرق المباشرة و الثمينة للتعرف على عملائك، و هي من خلال بدء المحادثة معهم.
فمن خلال مقابلة المستهلكين أينما كانوا ، ستتمكن من فهم كيفية تواصلهم مع أقرانهم بينما تطرح عليهم أسئلة قيمة بدون التدخل . و عندما تطرح الأسئلة الصحيحة ، ستحصل على الإجابات الصحيحة - النوع الذي سيساعدك على تحسين تجربة علامتك التجارية بشكل كبير.
و من خلال الاستطلاعات إلى الاستماع الاجتماعي ، يوجد هناك العديد من الطرق للتفاعل مع عملائك حيث يشعرون بتواصل أكبر . و لكن ، ربما تكون إحدى أقوى الطرق لإثارة حوارات هادفة للعملاء و التحدث بلغتهم هي المحتوى الذي ينشئه المستخدم UGC
فهناك حوالي 85٪ من المستهلكين، من الذين يجدون أن المحتوى الذي ينشئه المستخدم أكثر تأثيراً من الصور أو مقاطع الفيديو ذات العلامات التجارية. و علاوة على ذلك ، يَعتقد 90٪ من المستهلكين أن الأصالة مهمة عند تحديد العلامات التجارية التي يجب دعمها.
و يبني المحتوى الذي ينشئه المستخدم المصداقية و الثقة. و بينما يقدم نظرة أعمق في أذهان عملائك، فالأمر يستحق وقتك و استثمارك ، خاصة إذا كنت تتطلع إلى مناشدة عامة الناس.
3. الرد على المراجعات الإيجابية و السلبية، بشكلٍ شخصي
توسعاً في النقطة السابقة: فيما يتعلق بمراجعات العملاء ، فمن المفيد دائماً الرد على كل من الشهادات الإيجابية و السلبية بطريقة منتجة و في الوقت المناسب.
و بغض النظر عن مكان نشرها ، فيجب أن تبقى -أنت- مكرساً لتقديم ردود شخصية على مراجعات العملاء في المجال العام. إذ سيؤدي ذلك إلى إضفاء الطابع الشخصي على علامتك التجارية ، و إظهار التزامك بتجربة العملاء ، و توفير المزيد من الرؤى التحادثية.
فقد أكد 90٪ من المستهلكين أن التعليقات عبر الإنترنت لها تأثير مباشر على قرارات الشراء. و على هذا النحو ، تعد الثقة جزءاً لا يتجزأ من توفير استجابات متناسقة – و القيام بذلك سيفتح لك ثروة من رؤية العملاء الجديدة.
و على سبيل المثال، قامت فولكس واجن ، وهي علامة تجارية مكرسة لقيادة الابتكار ، بتقديم العديد من الحملات التجريبية في السنوات الأخيرة - و لم تعد مبادرة `` Piano Staircase '' استثناءً لها.
و بوضع عملائها في قلب الحملة ، حولت فولكس فاجن درج محطة مترو أنفاق ستوكهولم إلى بيانو بالحجم الطبيعي مفعل بالضغط.
و استناداً إلى "نظرية المرح" لشركة فولكس فاجن ، تستند الحملة على مفهوم أنه إذا كان هناك شيء ممتع ، فمن المرجح أن يتفاعل معه الناس.
و كما يوحي الفيديو ، حاول 66٪ من الأشخاص السلالم بدلاً من استخدام السلم المتحرك. علاوة على ذلك ، حقق الفيديو وحده أكثر من 1.4 مليون مشاهدة على YouTube حتى الآن.
و على الرغم من أن هذه الحملة بالذات تجاوزت عقداً من الزمان ، إلا أنها جديرة بالذكر نظراً لأهميتها الدائمة - وهي شهادة على قوة التجربة.
من خلال الرسالة المتماسكة ، و العلامة التجارية القوية ، والابتكار ، من الممكن إظهار قيم علامتك التجارية ، و جمع معلومات لا تقدر بثمن للعملاء ، مع التواصل مع جمهور أوسع وأكثر تفاعلًا.
5. صمم صفقاتك و خصوماتك و حوافزك
إذا كنت تقدم لعملائك صفقات و خصومات مصممة خصيصاً ، فمن المحتمل أن تعزز الولاء للعلامة التجارية ، مما سيتيح لك بدوره فرصة التعرف عليهم بشكل أفضل.
و بالفعل، لن تتفاعل الغالبية العظمى من المستهلكين اليوم إلا مع العروض أو الصفقات أو الخصومات أو الحوافز الشخصية.
6. ابدأ برنامج الولاء للجوال
عند الحديث عن تعزيز الثقة و بناء علاقات طويلة الأمد ، لن يؤدي إنشاء مخطط ولاء العملاء إلى زيادة معدلات الاحتفاظ بالمستهلكين فحسب ، بل ستفتح أيضاً بوابة تواصل مستمرة بين علامتك التجارية وجمهورك.
فقد أفاد 83٪ من العملاء أن برامج الولاء تزيد من احتمالية استمرارهم في التفاعل مع علامات تجارية معينة. لقد حازت أمثال Amazon و Starbucks و TOMS على قدر كبير من النجاح من خلال برامج الولاء المبتكرة .
7. استضافة مسابقة "يوم في الحياة"
في النهاية -بالتأكيد- نحن نقدم إيماءة سريعة أخرى للمحتوى الذي ينشئه المستخدم.
إذ إن إظهار التقدير النشط لعملائك سيشجع الثقة و الولاء ، الأمر الذي سيجعل عملائك أكثر احتمالية للتفاعل مع علامتك التجارية عبر نقاط الاتصال. و استضافة مسابقة "يوم في الحياة" هي طريقة فعالة للقيام بذلك.
و بالتالي فمن خلال امتلاك للشجاعة الكافية و إصرارك على أن تكون مبتكراً في وقتٍ مبكر، فستقف في وجه كبار الشركات، و ستكتسب الكثير من الجذب على وسائل التواصل الاجتماعي.
و من خلال إنشاء علامة تجارية مميزة ، و اختيار منصة لوسائل التواصل الاجتماعي لاستضافة المسابقة ، و تقديم حافز لعملائك لمشاركة يوم واحد في حياتهم ، ستكتسب ثروة من الرؤية بشأن عملائك المحتملين ، مما يمنح وعياً بعلامتك التجارية العملية، جربها.
عزيزي القارئ
لأننا نهتم، نتمنى أن تكتب لنا في التعليقات عن المواضيع التي ترغب و تهتم بها لنتمكن من تقديمها لك، لرغبتنا في أن يعبِّر موقعنا عن اهتمامات القارىء العربي.
كما ونرجوا منك مشاركة المقال في حال أعجبك المحتوى.
ننصحك بقراءة المقالات التالية :
المزيج التسويقي ، استراتيجية المنتجات الجديدة و الشركات الناشئة
الوسوم
المؤلف
بكالوريس في ادارة التسويق و المبيعات. مدرب دولي معتمد.
