- 7 December 2020
- تنمية ذاتية
تركواز بوست- 1248
4 مفاتيح للتواصل مهنياً و شخصياً من خلال الذكاء العاطفي.
يتطلب النجاح المهني و الشخصي عادةً ذكاءً معرفياً و عاطفياً.
و يُعرَّف هذا الأخير على أنه القدرة على قول وفعل الأشياء التي تجعل الآخرين يحبونك أو يفعلون ما تريد.
و ينظر في كثير من الأحيان ، إلى الذكاء العاطفي emotional intelligence على أنه ميزة غير قابلة للوصف يتم تغطيته من خلال الحمض النووي للأشخاص المحظوظين.
أو أن الذكاء العاطفي هو موضوع دورة طويلة.
و هنا ، سأحاول في هذا المقال عزيزي القارئ استخلاص جوهر الذكاء العاطفي في منشور بطول المدونة.
هناك أربعة مفاتيح للذكاء العاطفي:
1- اجعل الناس يشعرون بالرضا عن أنفسهم
يرغب الجميع تقريباً في الشعور بالرضا عن أنفسهم ، وعلى العكس من ذلك ، فهم يرغبون في تجنب الشعور بالحرج.
و قد تتفوق العوامل الأخرى أحياناً ، على سبيل المثال ، عندما تشعر أنه من الحكمة تقديم نصائح مهمة.
ولكن عادة ما تريد أن تقول وتفعل أشياء تجعل الناس يشعرون بالرضا عن أنفسهم.
لذا ، ابحث عن فرص لالتماس أفكارهم ، و على سبيل المثال: "كيف تعتقد أننا يجب أن نتعامل مع هذا؟"
وحيثما يكون هذا صحيحاً ، قل أشياء مثل : "نقطة جيدة" أو قم بإيماءة تدل على الموافقة.
أما عندما تحتاج إلى تعديل تأكيد شخص ما ، فإن الرد غير الذكي عاطفياً سيكون :" إن الأمر سيكون من الأفضل لو ( و هنا تقوم بإدخال تحسيناتك.)
و ستكون الاستجابة الأكثر ذكاءً من الناحية العاطفية قول :" إنها فكرة جيدة . هل تعتقد أنه سيتعزز أكثر إذا قمنا بكذا ؟ " .
و لكن : لماذا يعتبر هذا أكثر ذكاء من الناحية العاطفية ؟
ذلك أن الإشادة أولاً بفكرة الشخص و تقديم التحسين باعتباره سؤالاً للموافقة عليه واستخدام "نحن" يساعد في ضمان جعل الشخص يشعر بالرضا تجاه نفسه أثناء إيصال وجهة نظرك بطريقة من المرجح أن تحصل على الموافقة.
و بالتأكيد سيكون من المناسب السير مع الرأي القائل بأن أفضل طريقة لإرضاء الناس هي عدم إزعاجهم كثيراً.
و بهذه الطريقة، نحن نبقي الكثير من المعضلات و الاضطرابات التي نواجهها بعيداً عن أولئك الذين نحبهم ، خشية إزعاجهم، و بالتالي إفساد العلاقة معهم. قد يكون لدينا صوت يتردد في أذهاننا منذ الطفولة:
"لا تزعج والدتك ، ألا يمكنك أن ترى أنها منهكة من رحلتها؟
لا تزعج والدك ، فهو يعمل بجد من أجلنا و هو مشغول الآن ... "
و بالطبع هناك أسباب قوية تجعلنا نساوي بين جعل الآخرين سعداء بإثقالهم بأقل قدر ممكن من العبء.
2- التعلم ثم تلبية دافعهم الرئيسي (دوافعهم) Prime motivators
جميعنا مدفوع بشكل خاص بو احد أو أكثر من المحفزات الرئيسية. و تشمل الأشياء الشائعة: المال ، والأسرة ، والصحة ، والوظيفة ، والثناء ، أو الموقف السياسي.
لذا ، و مع كل شخص ستتشارك معه بشكل كبير ، حاول تمييز دافع أساسي واحد أو اثنين.
و لكن :كيف؟ استمع لما يتحدثون عنه أو يفعلونه عندما يكون لديهم خيار في الأمر.
و إذا ما زلت غير متأكد ، اطرح أسئلة مثل: "ما الذي تفكر فيه هذه الأيام" أو "ما الذي تتطلع إليه؟".
و بمجرد تحديد المحفز (المحفزات) الرئيسية للشخص ، ابحث عن الفرص لإرضائها.
فعلى سبيل المثال ، إذا كنت تشعر أن رئيسك يهتم بشدة بالارتقاء في السلم الوظيفي ، اطرح أسئلة مثل : "إنك تمتلك مسائل كاملة للتعامل مع الإدارة.
لذا ، كيف يمكنني أن أجعل حياتك أسهل بحيث يكون لديك المزيد من الوقت للعمل على أولويات رئيسك؟ "
أو ، إذا كانت اهتمامات الشخص متمركزة حول الأسرة ، فعندها عليك أن تطرح سؤالًا (أسئلة) مثل : "لقد أخبرتني أنك وزوجتك تختلفان في مدى التشدد مع أطفالك.
فهل هناك أي تقدم؟"
3- وازن بين التحدث و الاستماع
في المحادثة بين شخصين ، تكون القاعدة الأساسية هي التحدث بنسبة 25% إلى 75% من الوقت. فإذا كنت تتحدث أقل من 25% من الوقت ، فإن ذلك يمكن أن يجعل الشخص الآخر يشعر بالضغط النفسي من أجل ملء المحادثة ، مما قد يجعله يشعر بأنه أقل منك شأناً .
و بالمقابل ، إذا كنت تتحدث أكثر من 75% من الوقت ، فهذا يخاطر بجعل الشخص يشعر بأنه غير مهم.
و لا بأس أثناء الاستماع ، من التفكير في كيفية الرد ، و لكن حاول أيضاً الاستماع حقاً إلى ما يقال، و الانتباه إلى أي شعور وراءه.
على سبيل المثال ، إذا تنهد شخص ما ، و رفع صوته ، أو أخاديد جبينه ، فقد يعني ذلك لا شيء أو شيئاً ما.
و قد تسأل ، على سبيل المثال: "أعتقد أن هذا مرهق. صحيح؟"
فيما يلي بعض النصائح للتواصل بشكل فعال من خلال تبادل الحديث بشكلٍ أكثر توازناً.
1. عبر عن أفكارك بثقة و وضوح.
2. تجنب الكثير من التفاصيل في وقت مبكر جداً من بداية الحديث.
3. تعلّم الاستماع الفعال لبناء الثقة و كسب الاحترام.
4. ركز على طريقة طرح أسئلة على الناس.
5. كن على دراية بأساليب المحادثة المختلفة
.
4- اطرح كمية معتدلة من الأسئلة
في الأمثلة السابقة ، كانت النقاط تُطرح عادةً كأسئلة بدلاً من عبارات.
و هذا يترك مجالاً للمناورة إذا كنت مخطئاً ، و يضمن أن يكون التفاعل ثنائي الاتجاه وليس عبارة عن محاضرة ، كما أنه يقوي الشخص الآخر.
و يعتبر الاستجواب اللبِق tactful questioning المفتاح لإثبات الذكاء العاطفي ، و لكن بكميات معتدلة ، حتى لا يبدو مثل الاستجواب التحقيقي.
كلمة أخيرة ..
إذا اتبعت عزيزي القارئ هذه المفاتيح الأربعة فقط ، فإن ذكاءك العاطفي سيتجاوز ذكاء معظم الناس ، و الذي يفترض به أن يفيدك مهنياً وشخصياً.
عزيزي القارئ
لأننا نهتم، نتمنى أن تكتب لنا في التعليقات عن المواضيع التي ترغب و تهتم بها لنتمكن من تقديمها لك، لرغبتنا في أن يعبِّر موقعنا عن اهتمامات القارىء العربي.
كما ونرجوا منك مشاركة المقال في حال أعجبك المحتوى.
ننصحك بقراءة المقالات التالية :
الهروب من منظومة الخوف من خلال الذكاء العاطفي
المصادر
الوسوم
المؤلف
هدفنا إغناء المحتوى العربي لأن القارئ العربي يستحق المعلومة الصحيحة والمفيدة، و التي تنشر الآن في أهم المواقع العالمية ،
