العمل من المنزل: التحديات التكنولوجية و النفسية للعمل عن بعد

مع تفشي فيروس كورونا، و الذي أرسل ملايين الموظفين إلى مكاتبهم في المنزل ، فقد شارك الكثير من الخبراء و المختصين نصائحهم حول أفضل السبل للحفاظ على الإنتاجية أثناء العمل عن بُعد.

و بصفتي شخصاً يعمل عن بُعد معظم الوقت ، فإن أحد العناصر التي أدركها -تماماً- هو أهمية الوصول القوي إلى الإنترنت.

و قد تضاءل هذا عندما تعطلت شبكة الإنترنت لدي في المنزل تماماً بينما كان انتشار المرض هنا -في المملكة المتحدة- يزداد قوة. و لكن،

و مع وجود العديد من الأشخاص الذين يعملون من المنزل ، أصبحت مسألة موثوقية الإنترنت مشكلة أكثر إلحاحاً.

و في الواقع ، فقد أعلنت نيتفليكس Netflix مؤخراً أنها ستبطئ سرعات الإرسال عبر أوروبا لضمان قدرة شبكة النطاق العريض broadband network على التأقلم مع الظروف الحالية.

و يتبع ذلك دعوات للمقيمين في إسبانيا للحد من استخدامهم للإنترنت لضمان قدرة الشبكة على التكيف أثناء فترة التأمين الممتدة التي شهدتها هناك.

و في المملكة المتحدة ، كانت صحة البنية التحتية لشبكة النطاق العريض هي التي جعلت حزب العمال المعارض يدعو لتأميم الشبكة كسياسة رئيسية في محاولتهم الفاشلة للحصول على منصب في عام 2019. 

و لم ير مزودو النطاق العريض أنفسهم أي مشاكل ، و قد قالت شركة أوبن-ريتش Openreach ، الشركة التي قامت ببنية تحتية في المملكة المتحدة في وقت سابق من هذا الشهر ، أنهم واثقون من أن الشبكة كانت قوية بما يكفي للتعامل مع الزيادة في الطلب.

و مع ذلك ، فإن الأمر الأقل وضوحاً هو ما إذا كان التكيف سيعني أنه يجب على المستخدمين تلقي سرعات أبطأ من أجل البقاء على اتصال.

شبكات الاتصال الممدودة

كانت هناك أيضاً تحديات على شبكات الهاتف المحمول ، حيث تم الإبلاغ عن انقطاع الخدمة  في الكثير من الماكن في الأيام الأخيرة.

فالضغوط -التي من المحتمل أن تفرضها العزلة المفروضة- على الشبكة كبيرة.

و يتفاقم هذا من خلال الانتشار غير المتكافئ لاتصال 4G في جميع أنحاء البلاد.

و في حين أن معظم العمل المنزلي ليس مكثفاً بشكل خاص لعرض النطاق الترددي ، مع وجود وثائق مكتبية و مقاطع فيديو تعقد المهام الأكثر شيوعاً ،

فإن إغلاق المدارس سيضمن تسجيل ملايين الأطفال -أيضاً- للعب الألعاب و مشاهدة الأفلام و المشاركة في أنشطة أكثر كثافة في نفس الوقت.

و هناك أيضاً فوائد واضحة للصحة العقلية للبقاء على اتصال ، كما يمكنني أن أشهد أنا ذلك شخصياً ، مع افتقارنا إلى الاتصال الذي يمنعنا من الحفاظ على الاتصال بالعائلة.

و مع استمرار تواجد السكان لفترات طويلة من العزلة الذاتية أو العمل من المنزل ، لا يمكن التقليل من أهمية الاتصال.

يوفر اتصال الألياف البصرية (فايبر أوبتيك) Viber Optic اتصالاً أكثر موثوقية و سرعة ، و لكن في معظم الأماكن ، لا يوجد سوى 10 ٪ من جميع المنازل في الوقت الحالي قد تم توصيل الألياف البصرية لها.

و يمكن أن يؤدي هذا إلى حدوث اضطراب كبير ، خاصة بالنسبة للقطاعات كثيفة النطاق العريض ، و خاصة لأولئك الذين يعيشون في المناطق التي لا تزال تخدم في الغالب من قبل الشبكات القائمة على النحاس.

إذ ان هذه الشبكات ليست أبطأ فحسب ، و لكنها أيضاً أقل قوة و أكثر تعرضاً لمزيد من الضياعات.

سيكولوجيا العمل في المنزل

هناك أيضاً تحديات نفسية واضحة تتعلق بالعمل في المنزل ، و من المحتمل أن تتفاقم خلال فترات العزلة الممتدة.

و يسلط البحث من جامعة كالغاري University of Calgary الضوء على كيفية ملاءمة أنواع شخصية معينة للعمل في المنزل.

فقد وجدت الدراسة أن الأشخاص الذين حصلوا على درجات عالية في سمات مثل الضمير (الاجتهاد) و الصدق كانوا أكثر عرضة للعمل بفعالية من المنزل.

فالعوامل النفسية للشخصية لها دور كبير لفعالية الإنتاجية للموظفين بالنسبة للشركات و كذلك بالنسبة للموظفين أنفسهم. 

و كما يقول الخبراء : "قد يبدو العمل من المنزل رائعاً ، و لكن الكثير من الناس يجدون صعوبة كبيرة في اختيار الأوقات المناسبة لذلك.

ففي الأزمة الحالية ، و مع فرض العمل عن بُعد بشكل مفاجئ نسبياً ، سيكون الأمر أكثر إرهاقاً

لذلك من المهم أن يفكر المدراء في كيفية تعامل الموظفين ذوي المواقف المختلفة و التفضيلات الشخصية مع هذا الضغط و عدم اليقين ، و مع أي ضبابية بين العمل و الحياة المنزلية. "

الخطر السيبراني (الإلكتروني)

يمثل هذا النوع من الشخصية أيضاً خطراً من نوع آخر ، حيث وجدت الأبحاث من جامعة ميشيغان University of Michigan أن الأشخاص الذين يسجلون درجات منخفضة في الضمير (الاجتهاد) conscientiousness  هم أيضاً أكثر عرضة لخطر الهجمات السيبرانية.

و قد ارتبط الافتقار العام إلى ضبط النفس ارتباطاً وثيقاً بضعف التعرض للقرصنة ، حيث لم يكن القراصنة على دراية بذلك إلا عند استهداف هجماتهم.

و يعتقد المؤلفون أن الفهم الأفضل لأنواع شخصيتنا و كيفية تأثير ذلك على المخاطر أمر بالغ الأهمية إذا أريد تخفيف هذا الخطر.

و أوضح الباحثون: "أن هناك جوانب بشرية للجرائم الإلكترونية لا نلمسها لأننا نركز على الجانب الفني لإصلاحها".

"و لكن إذا استطعنا فهم الجانب الإنساني ، فقد نجد حلولاً أكثر فعالية للسياسة و التدخل حيال الهجمات الإلكترونية."

و من المحتمل أن قوة الإرادة قد تصل إلى آخر حدودها بسبب ضغوط العزلة الاجتماعية، لذا تأكد من أنك لطيف مع نفسك 

و حاول ممارسة الرياضة ، و قم بتطوير القليل من مساحة التنفس العاطفي emotional breathing و التي يمكنك من خلالها مقاومة رسائل متسللي الشبكة العنكبويتة و التي قد تواجهها أثناء عملك من المنزل.

و من الموثق جيداً أن العمل عن بعد يمكن أن يكون تجربة ممتعة و منتجة ، و لكنه ليس للجميع.

و بالتأكيد سيحتاج كل من المديرين و الأفراد إلى فهم بعض التحديات التقنية و النفسية التي تمنع الناس من أن يكونوا فعالين اثناء عملهم من منازلهم.

و من خلال هذا الفهم ، يمكن تنفيذ خطوات للتخفيف من المخاطر التي قد تنطوي عليها.