المهارات الناعمة (اللينة) Soft Skills

المهارات الناعمة أو اللينة Soft skills ، و هي السمات الشخصية التي تمكِّن شخص ما من التفاعل بفعالية و انسجام مع الآخرين

ركز على موقفك وأسلوبك فالمهارات التقنية يتم المبالغة فيها

كنت في طريقي  إلى غرفة المقابلة ،عندما هرول شاب نشيط (سنطلق عليه تشن Chen) باتجاهي وصافح يدي بحماسة.  حيث أنه كان يقوم بإجراء مقابلة لشغل منصب هندسة البرمجيات.

"مرحبا ، أنا تشن!" "أنا سعيد جداً بلقائك!"

و خلال مقابلته ، غمرني تشن بحماسه. فقد كان منفتحاً على التعليقات ووجهات النظر، وطرح الأسئلة التوضيحية ، وبقي متفائلاً للغاية. و لقد كان بقاءه في حالة من التفاؤل أمر مثير للإعجاب حقاً، و ذلك لأنه و بالتأكيد كان قادراً على معرفة أنه يقوم بعمل متواضع لحل مشكلة تصميمي.

وخلال الدقائق الخمس الأخيرة ، وعندما كان باستطاعة المرشحين أن يطرحوا الأسئلة ،  قام تشن Chen بطرح أكبر عدد ممكن من الأسئلة (وأَعترِفُ أنني تركت المقابلة تتخطى الوقت المخصص لها ). و أثبت تشن Chen معرفته بأعمال وتاريخ أمازون، كما و شرح لي كيف أنه لن يقوم بادخار أي طاقة لازمة و ضرورية ليكون جزءاً ناجحاً من الشركة.

وعندما قمنا باستجواباتنا في نهاية المقابلة ، كان لدى كل من أجرى المقابلة الانطباع نفسه عن تشن . فلقد كان تشن Chen الشخص الذي يمتلك النسبة الأدنى في كل الإجراءات التقنية (التصميم ، الترميز ، الخوارزميات). ولكنه و من ناحية أخرى ، كان متحمساً ونشطاً وناقداً  للذات فيما يتعلق بالفجوات الفنية ، كما كان متحمساً لسماع الملاحظات البناءة ، وأظهر اندفاعاً واضحاً لتحسين نفسه.

و إنني من خلال قيادة المئات من المقابلات التي أجرتها شركة أمازون Amazon مع كلٍ من المحامين ومديري التوظيف ، فقد  رأيت جميع أنواع المرشحين . كما أنني رأيت أيضاً كل الطرق التي يفوِّت فيها المرشحون فرصة الحصول على وظيفة.

ويقوم المرشحون  خلال استعدادهم للمقابلة في شركات مثل  أمازون Amazon ، فيس بوك Facebook، جوجل Google، أو حتى آبل Apple و غيرها، بالتركيز دائماً على الجوانب الوظيفيّة للوظيفة  . كما يقضي المرشحون في هندسة البرمجيات ساعات في تحديث معرفتهم بأسئلة الترميز الشائعة. أما المصممون فيقومون ببناء مجموعة جميلة من كل UX  كانوا قد عملوا عليها.

و هنا لابد لنا من لفت الانتباه إلى ما نسميه بـ المهارات الناعمة أو اللينة Soft skills (السمات الشخصية التي تمكن شخص ما من التفاعل بفعالية وبانسجام مع الآخرين)  ، و هي تتطلب النوع ذاته من الإعداد والتحضير ، ولكنها (المهارات الناعمة) ضرورية بنفس الدرجة لعملية المقابلة.

فهي تنطوي على إجابة واضحة لمجموعة من الأسئلة منها..

هل تهتم بهذا العمل لأنه سيكون  محور حياتك المهنية؟

وهل تفهم – أنت- الشركة التي تفكر في الانضمام إليها ؟

وهل أنت قادر على إثبات أنك ستكون زميلاً رائعاً في العمل ، وليس مجرد شخص واسع المعرفة؟

ومن المهم  القول أن الموظفون ذوو المهارات الناعمة (اللينة) يمدون فريقهم  بقوة دفع. و هم لا يساهمون فقط في عملهم ، ولكنهم يقومون أيضاً بتحسين جهود زملائهم في العمل.

و لقد رأيت العشرات من الأشخاص يفشلون في شركة أمازون Amazon ، حيث أن حوالي 80% يفعلون ذلك بسبب مشاكل  في المهارات الناعمة (اللينة).

لقد فشلوا لأنهم

• أشخاص حمقى .
• وهم  يفشلون لأنهم لا يستمعون إلى زملائهم في العمل.
• ولأنهم لا يستطيعون تلقي الملاحظات و الاستماع إليها.
• ولأنهم لا يتعاملون مع الأخطاء بشكل جيد.

وفي تدريب المربين الجدد bar-raisers (هم موظفون بدوام كامل من أمازون  Amazon لمقابلة المرشحين المحتملين، وأحياناً تصل ساعات عملهم إلى عشر 10 ساعات في الأسبوع.)

و نحن هنا في شركة أمازون Amazon ، نؤكد أن مبادئ القيادة الممتازة لا تقل أهمية عن المهارات الوظيفية -  هذا إن لم تكن أكثر أهمية من ذلك. و في حين أنه من الأسهل الحكم على الفشل أو النجاح في أسئلة مقابلة المهارات الوظيفية ، فإننا نصر على أن تنظر دوائر التوظيف هذه بعناية فائقة إلى المهارات الناعمة (اللينة) وفقاً لمبادئ قيادتنا.

و يعتبر الفريق الوظيفي أكثر قيمة من الفرد مع المهارات الوظيفية. كما أن الموظف الأحمق صاحب الخبرة المدهشة لا يضيف القيمة ذاتها التي يضيفها أحد أعضاء الفريق الذي يشجع الفريق ويساعدهم في دفعهم إلى فعل الشيء الصحيح.

ولابد لنا من القول أنه من السهل تعلم المهارات الوظيفية. حيث تقوم  الدورات الدراسية والكتب والخبرة بسد هذه الفجوة المعرفية إلى حد كبير. و لكن من الصعب جداً تعليم الشخص عدم الإساءة عندما يقول شخص ما أن الشيفرة تحتاج إلى وثائق أفضل أو أن خطة المشروع لا تغطي المعالم المهمة له.

.

وهنا نؤكد مجدداً أن الموظفون ذوو المهارات الناعمة (اللينة) يشكلون دائماً قوة دفع لفريق العمل .إذ  أنهم لا يساهمون فقط في عملهم ؛ و لكنهم يساعدون في عملية تحسين جهود زملائهم في العمل. و هم يقومون بإلهام زملائهم للبقاء في الفريق لفترة أطول ، مما يزيد من المعرفة المؤسسية ، و يحسن الإنتاجية أكثر.  

ويدرك هؤلاء الأشخاص أنهم يستطيعون دائماً تعلم المزيد، وبالتالي فهم منفتحون على الأفكار الجديدة. و لا نستطيع تجاهل أن المهارات الناعمة (اللينة) ضرورية لنمو العمل و الشركات ، وعلى المدى الطويل ، تعد إمكانات النمو أكثر أهمية من المهارات الوظيفية الحالية.

وكما كتبت من قبل ، فهناك طرق لإظهار المهارات الناعمة (اللينة) في مقابلة وظيفية ما ومن ذلك:

• يمكنك إظهار أنك لن تكون مجرد عامل ماهر فقط ، ولكن من المؤكد أيضاً أن الآخرون سيستمتعون بالعمل معك أيضاً.  
• ويمكنك إثبات أنك لن تضيف مهاراتك الوظيفية إلى الشركة فحسب ، بل ستحسن أيضاً من إنتاجية وسعادة من حولك.

أما في مقابلتنا الوظيفية التي أجريناها مع تشن Chen ،  فقد اتفقنا جميعاً على أنه قد فوت الشريط التقني technical bar في جميع المجالات.  و لكننا ومن ناحية أخرى ، فقد أجمعنا أيضاً على أننا سنحب العمل معه. وبناء على هذا فقد قدمنا له عرضاً بالعمل معنا في أمازونAmazon.  ولقد عمل في هنا أمازون لسنواتٍ عديدة ، كما تمت ترقيته عدة مرات ، وأظهر مراراً وتكراراً أن الحماس والمهارات الناعمة أدوات قوية للنجاح على المدى الطويل.

كاتب المقال : ديف أندرسون Dave Anderson

مدير التكنولوجيا في أمازون Technology director at Amazon